• Erlangung von Wettbewerbsvorteilen durch effizientere Kommunikation.
• Optimierung von Geschäftsprozessen auf allen Ebenen.
• Optimierung der Kommunikationsprozesse und Informationsflüsse.
• Reduzierung der Kosten herkömmlicher Geschäftsprozesse.
• Internationalisierung von Geschäftsbeziehungen.
• Optimierung der Zusammenschlüsse mit Partnern.

Doch die Nachteile in allen TK-Bereichen sind ebenfalls unübersehbar:

• Mangelnde Solidität im Markt - TK-Anbieter kommen und gehen in ungewöhnlich kurzer Zeitabfolge.
• Die Varianten und Anwendungsmöglichkeiten in den TK-Bereichen Festnetz, Mobilfunk, Servicerufnummern, Internet und TK-Technik sind kaum noch überschaubar.
• Die Gestaltung von Gebühren, Konditionsmodellen und Leistungen lassen einen Vergleich mit Konkurrenzangeboten kaum zu.
• Die monatlichen Abrechnungen der TK-Anbieter sind fallweise nicht korrekt.
• Investitionen können kaum sachgemäß gemanagt werden, da das hierfür erforderliche TK-Wissen nirgendwo standardisiert abgerufen werden kann.
• Geschäftskunden stehen vor einem immer größer werdenden Kostenblock.
• Häufig setzen TK-Anbieter ihre Produkte und Dienste abweichend von der Kundenanforderung um.